How To's - Beratung
Beratung
Beratungen dienen zum Sammeln, Vergleichen, Merken und Buchungsübertrag von Angeboten für Deine Kunden. Mithilfe von Beratungen kannst Du viele Dinge tun:
Füge die passenden Angebote aus der Hotelliste zur Beratung hinzu.
In der Beratungsansicht kannst Du die Filterkriterien bei Bedarf nochmals anpassen, um die Auswahl an Angeboten einzuschränken.
Wähle die passendsten Angebote für einen direkten Vergleich in der Vergleichsansicht.
In der Vergleichsansicht kannst Du das gewünschte Angebot an das Buchungssystem übertragen.
Wenn du nicht buchst, bleiben die ausgewählten Angebote in der Vergleichsansicht bestehen und Du kannst diese innerhalb der Beratung beim nächsten Mal aufrufen.
Beratung mit Hotel-Set starten
Mit zuvor erstellten Hotel-Sets kannst Du mit nur wenigen Klicks direkt in die Beratung starten und deinem Kunden ein individuelles Angebot ganz nach seinen Bedürfnissen präsentieren.
Alles rund um das Thema Hotel-Sets findest Du im Kapitel Hotel-Sets.
Um eine neue Beratung zu erstellen, gehe wie folgt vor:
Öffne in der Hauptnavigationsleiste das Beratungsmenü und wähle die Option Neue Beratung starten.
➞ Das Dialogfenster Neue Beratung öffnet sich:
Wähle die Option Pauschal/Nur Hotel. Mit der Option Flug kannst Du nach einzelnen Flügen suchen; weitere Informationen findest Du im Abschnitt Flug in der Beratung.
Klicke auf Hotel-Set auswählen, um eein zuvor erstelltes Hotel-Set auszuwählen.
- → Das Dialogfenster Hotel-Set auswählen öffnet sich.
Nutze die Filter, um das zuvor erstellte Hotel-Set in der Liste zu finden.
Um ein Hotel-Set auszuwählen, klicke rechts in der Spalte Aktionen auf das Pfeil-Icon
→ Das Dialogfenster Neue Beratung öffnet sich erneut.
Unter Weitere Angaben und Einstellungen kannst Du optional eine Bezeichnung für die Beratung, den Namen des Kunden, die Anzahl und das Alter der Reisenden sowie den Abflughafen für die Beratung speichern. Du kannst auch ohne diese Angaben direkt mit der Beratung starten und während der laufenden Beratung die Angaben flexibel über die Filterfunktionen anpassen.
Klicke den Button Beratung starten, um direkt mit der Beratung zu beginnen.
→ Die Beratung wird angelegt und als aktive Beratung ausgewählt. Du gelangst direkt auf die Beratungsansicht, in der die Hotels im ausgewählten Hotel-Set zu sehen sind.
In der Beratungsansicht kannst Du die Angebote je nach Kundenwunsch mithilfe der Filterfunktionen (Quick Search) eingrenzen und für den Hotelvergleich auswählen.
Um Alternativen für ein Angebot anzuzeigen, klicke auf Angebote anzeigen oder wähle mehrere Hotels durch Aktivieren der Checkbox aus und klicke auf Hotels vergleichen; Du gelangst auf die Vergleichsansicht. Hier kannst Du z.B. alternative Veranstalter, Abflughäfen, Zimmerkategorien und Verpflegungskategorien wählen, sofern Alternativen angeboten werden.
Beachte, dass im Hotel-Set auch nicht verfügbare Hotels enthalten sein können. Diese werden mit einer Warnung und der Hotel ID (GIATA ID) gekennzeichnet.
Filterfunktionen in der Vergleichsansicht
Nachfolgend werden die Filterfunktionen beschrieben:
Filterfunktion | Beschreibung |
Produktart | Filterung nach Pauschalreise, Nur Hotel oder Nur Flug |
Abflughafen
| Filterung nach dem Abflughafen (Mehrfachnennung möglich) Suchparameter:
|
Reiseziel
| Filterung nach dem Zielort (Mehrfachnennung möglich) Suchparameter:
|
Datum (Hin- und Rückreise) | Filterung über Kalenderfunktion Links: Datum früheste Hinreise Rechts: Datum späteste Rückreise |
Reisedauer
| Filterung nach der Reisedauer Du kannst die Reisedauer in Wochen (z.B. 2w), Tagen (z.B. 5) oder Zeiträumen (in Tagen) angeben (z.B. 7-9). Alternativ kannst Du die Option Wie im Kalender aktivieren, um die exakten Reisedaten zu übernehmen, die in den Filtern Datum definiert wurden. Für Pauschalprodukte kannst Du definieren, ob die Reisedauer auf der Anzahl der Nächte im Hotel oder auf der Anzahl der Tage zwischen Hin- und Rückflug basieren soll. Alternativ kannst Du die Option Suche nach Wochenenden nutzen, um die Reisedauer und -daten auf Zeiträume von Donnerstag bzw. Freitag bis Sonntag zu filtern. |
Personen
| Anzahl der reisenden Erwachsenen (18 - 64 Jahre) Anzahl der reisenden Kinder (0 - 17 Jahre) Anzahl der reisenden Senioren (65 - 99 Jahre) |
Hotelname
| Suche nach Hotelname |
Hotel-Set
| Suche nach Hotel-Set |
Flugdetails
| Suche nach Anreise: Wochentag und Uhrzeitspanne Suche nach Rückreise: Wochentag und Uhrzeitspanne Suche nach maximalen Zwischenstopps Suche nach Fluglinien (ausblenden/einblenden) Suche nach Flugklasse |
Veranstalter
| Suche nach Veranstalterkürzel Erweiterte Suche nach Veranstalterkürzel: Klicke auf die Pfeile im Suchfeld, um aus einer sortierten Liste von Veranstaltergruppen zu wählen. |
Zimmer
| Suche nach Zimmertyp |
Multiroom
| Filterung zur Definition mehrerer Zimmer. Filterung nach Belegung, Zimmertyp (z.B. Einzelzimmer, Doppelzimmer, Familienzimmer, etc.) und Verpflegungstyp (z.B. laut Programm, Frühstück, Halbpension, etc.) Option zum Hinzufügen weiterer Zimmer mit individueller Belegung, Zimmertypen und Verpflegungstypen. Hinweis: Bei Verwendung dieses Filters werden die Filter Personen, Zimmer und Verpflegung automatisch aktualisiert und können nicht manuell bearbeitet werden. |
Verpflegung
| Suche nach Verpflegungstyp |
Pro-Tipps
| Suche nach vordefinierten Pro-Tipps |
Mind.Kategorie
| Suche nach Anzahl der Sterne basierend auf HolidayCheck |
Bewertung
| Suche nach Mindestwert für Weiterempfehlungsrate Suche nach Mindestwert für durchschnittliche Bewertung Suche nach Mindestanzahl an Bewertungen |
Attribute
| Filterung nach bestimmten Hotel- und Zimmerattributen über GlobalTypes©. Auswahl von GlobalTypes© über ein Suchfeld, eine hierarchisch geordnete Tabelle oder eine Liste von Favoriten. GlobalTypes© können per Benutzer als Favorit markiert werden. |
Sonstiges
| Suche nach Hotels mit Meerblick (direkt / seitlich) |
Maximales Budget
| Suche nach Höchstpreis |
Weitere Optionen
| Suche nach Transfer Suche nach Zug zum Flug Suche nach keine RQ |
Nur mit Preis
| Es werden nur Hotels angezeigt, für die auch Angebote vorliegen. Es können nur Hotels miteinander verglichen werden, wenn ein Angebot vorliegt. |
Mit und ohne Preis
| Alle Hotels werden angezeigt. Die Hotels ohne aktuelles Angebot können nicht für einen Vergleich ausgewählt werden. |
Beratung im Selektor starten
Beratung starten: Du gelangst direkt auf die Beratungsseite.
Im Selektor starten: Du gelangst in den Selektor.
Startest Du eine Beratung ohne ein Hotel-Set, werden Dir im Selektor alle Hotels im gesamten Netzwerk tabellarisch aufgelistet. Du kannst die einzelnen Hotels auswählen und einer Beratung und/oder einem Hotel-Set hinzufügen.
Im Kapitel Selektor findest Du weitere Informationen über die Möglichkeiten, die Dir im Selektor zur Verfügung stehen.
Flug in der Beratung
Gib die Stadt oder den 3LC des Abflughafens in den Filter Abflughäfen ein bzw. wähle den gewünschten Flughafen aus deinem Dropdown-Menü; es können auch mehrere Flughäfen ausgewählt werden. Klicke rechts auf den Doppelpfeil, um bestimmte Gebiete aus den DACH- bzw. Benelux-Regionen zu aktivieren (Deutschland Ost, West, Nord und Süd/ Benelux & Frankreich/ Österreich & Schweiz).
Mit dem Filter Flugdetails kannst Du angeben, ob dein Flug Zwischenstopps enthalten soll. Möchtest Du keinen Zwischenstopp, also einen Nonstop-Flug, wähle im Dropdown-Menü Max. Zwischenstopps die Option Direktflug aus.
Zusätzlich kannst Du zu deinem Anreise- und Abreisetag auch Flugzeiten eingeben. Klicke hierzu auf Zeit und wähle im Drop-down-Menü die gewünschte Zeitspanne aus. Außerdem können bestimmte Fluglinien ein- bzw. ausgeblendet werden, indem Du den Airline Code unter Fluglinien eingibst und die Optionen Nur (Einblenden) bzw. Nicht (Ausblenden) aktivierst.
Beratung mit „Nur Flug" Angeboten
SET kann auch Anfragen für „Nur Flug" bearbeiten. Dabei wird die Vergleichsseite auf Flug-relevante Filter reduziert.
Um eine Nur Flug-Anfrage zu starten, gehe wie folgt vor:
Öffne in der Hauptnavigationsleiste das Beratungsmenü und wähle die Option Neue Beratung starten.
→ Das Dialogfenster Neue Beratung öffnet sich:
Wähle die Option Flug.
Klicke auf Zielflughäfen und wähle einen oder mehrere Zielflughäfen aus (bis zu 10). Du kannst Deine Auswahl später in der Vergleichsansicht ergänzen.
Klicke optional unter Weitere Angaben und Einstellungen auf Abflughäfen und wähle einen oder mehrere Abflughäfen aus. Du kannst Deine Auswahl später in der Vergleichsansicht ergänzen.
Um die Suche nach Flügen zu starten, klicke auf Beratung starten.
→ Die Ergebnisse werden in der Vergleichsansicht angezeigt:
In der Vergleichsansicht kannst Du folgende Einstellungen vornehmen:
Rechts unter Zielflughäfen kannst Du weitere Zielflughäfen hinzufügen.
Mit den Filtern in der Quick Search kannst Du weitere Abflughäfen eintragen, die Anzahl der Stopps, die bevorzugten Fluglinien etc. auswählen.
Für bestimmte Flugangebote können Alternativen bezüglich Abflughäfen und Fluganbieter zur Verfügung stehen. Diese kannst Du über den Schieber auswählen.
Um ein Flugangebot zu buchen, klicke in der Spalte des Angebots auf Verfügbarkeit prüfen, um sicherstellen, dass das Angebot noch verfügbar ist.
→ Wenn das Angebot verfügbar ist, wechselt der Button zu Angebot verfügbar.
Klicke auf den Pfeil auf der rechten Seite des Buttons und wähle das gewünschte Buchungssystem aus. Das Flugangebot wird an das Buchungssystem übertragen.
Nur-Flug-Beratung aus Selektor starten
Alternativ kannst Du eine Nur-Flug-Beratung auch direkt aus dem Selektor starten.
Gehe dazu wie folgt vor:
Klicke im Selektor in der Quick Search auf den Filter für die Reiseart Flug.
→ Dir werden alle Zielflughäfen angezeigt, die zu Deinen aktuellen Suchkriterien passen.
Wähle in der Liste die gewünschten Zielflughäfen aus.
→ Ein Dialogfeld erscheint am unteren Bildschirmrand.
Klicke im Dialogfeld auf Neue Beratung, um eine Nur-Flug-Beratung mit den gewählten Zielflughäfen zu starten. Klicke alternativ auf Hinzufügen und wähle eine bestehende Beratung, um die gewählten Zielflughäfen zu dieser Beratung hinzuzufügen.
Beratung umbenennen, speichern und löschen
Um eine aktive Beratung umzubenennen, gehe wie folgt vor:
Öffne das Beratungsmenü und klicke auf das Bleistift-Icon neben der aktiven Beratung.
➞ Das Dialogfenster Beratung umbenennen öffnet sich.
Wähle eine neue Bezeichnung für Deine Beratung und klicke auf Ja, umbenennen, um die Aktion zu bestätigen.
Um eine aktive Beratung zu speichern, gehe wie folgt vor:
Öffne das Beratungsmenü und wähle die Option Speichern und Beenden. Wenn alle aktiven Beratungen auf einmal geschlossen werden sollen, wähle die Option Alle speichern und beenden.
Um eine Beratung zu löschen, gehe wie folgt vor:
Öffne das Beratungsmenü und klicke auf das Mülleimer-Icon neben der aktiven Beratung.
→ Das Dialogfenster Beratung löschen öffnet sich:
Klicke auf Ja, löschen, um die Aktion zu bestätigen.
Beachte, dass Beratungen nur mit Admin-Rechten gelöscht werden können.
Beratung wechseln
Um zwischen mehreren Beratungen zu wechseln, müssen diese aktiv sein; eine Beratung ist aktiv, wenn sie gerade erstellt oder kürzlich bearbeitet / angeschaut wurde. Aktive Beratungen findest Du im Beratungsmenü unter Aktive Beratungen.
Um zwischen mehreren Beratungen zu wechseln, gehe wie folgt vor:
Erstelle eine neue Beratung oder öffne die gewünschten Beratungen, indem Du entweder die Option Alle Beratungen anzeigen oder die gewünschten Beratungen unter Letzte Beratungen auswählst.
Klicke auf die gewünschten Beratungen.
➞ Die ausgewählten Beratungen sind nun unter Aktive Beratungen aufgelistet.
Die Anzahl der aktiven Beratungen, zwischen denen Du wechseln kannst, wird auf der rechten Seite des Beratungsmenüs angezeigt.
Beratungsübersicht
In der Beratungsübersicht werden alle Beratungen angezeigt, die Du selbst erstellt hast oder für die Du Admin-Rechte zugewiesen bekommen hast. Es sind folgende Informationen in der Übersicht enthalten:
Art der Produkte in der Beratung (Hotels / Pauschalreise / Flug)
Bezeichnung der Beratung
Ersteller (Name oder E-Mail-Adresse des Benutzers)
Erstell- und letztes Änderungsdatum (Datum und Uhrzeit)
Anzahl der Produkte in der Beratung (Pauschalreisen, Hotels, Flüge)
Neben den jeweiligen Informationen in der Kopfzeile der Tabelle erscheint ein kleiner Pfeil, wenn Du mit der Maus über die Spalte fährst. Klicke auf den Pfeil, um die aufgelisteten Informationen alphabetisch bzw. nach auf- und absteigenden Zahlen sortiert werden.
Über die drei Pünktchen in der Spalte Aktionen können folgende Optionen gewählt werden:
Beratung umbenennen
Beratung löschen
Berechtigungen für erstellte Beratungen erteilen
Beratung im Selektor fortsetzen
Beratung fortsetzen
Es können maximal 10 Beratungen zur gleichen Zeit aktiv sein.
Kartenfunktion
In der Beratungsansicht kannst Du Dir mit der Funktion Karte anzeigen Hotels auf der Karte anzeigen lassen und deinem Kunden eine bessere Übersicht von der Lage der Hotels verschaffen. Die Hotels sind nummeriert; die entsprechende Nummer wird auf der Karte angezeigt. Fahre mit dem Cursor über die Nummern in der Karte, um den Namen und den Preis des jeweiligen Hotels zu sehen. Klicke auf die Nummer, um das Hotel in der Vergleichsansicht anzuzeigen.
Hotelattribute
Auf der Beratungsseite unter Hotelattribute kannst Du Dir auf einen Blick anschauen, über welche Ausstattung/Hotelattribute das Hotel verfügt, indem Du auf Alle XY Ausstattungen klickst. Die Zahl gibt an, wie viele Hotelattribute vorhanden sind.
Hier findest Du beispielsweise Informationen über:
Animation/Unterhaltung (z.B. Animation enthalten, Sportanimation etc.)
Anzahl (z.B. der Zimmer, Restaurants, Etagen etc.)
Ausstattung/ Hotelattribute (z.B. Parkplatz vorhanden, Hotelsafe etc.)
Badebereich/Strand (z.B. Sonnenterasse, Pool, Indoor, Liegen, kostenpflichtig etc.)
Empfang (z.B. Rezeption, 24 Stunden-Rezeption etc.)
Entfernung (z.B. Entfernung zum Strand, Bahnhof, Flughafen etc.)
Fitness (z.B. Fitnessraum kostenfrei, Fitnessangebot inklusive etc.)
Gastronomie (z.B. Restaurant mit Terrasse, Cafe, Langschläferfrühstück etc.)
Kategorie (z.B. Sterne)
Kinder/Babies (.z.B. Kinderpool, Kinderbett etc. )
Kommunikation (z.B. Internet, WLAN, kostenpflichtig etc.)
Lage (z.B. zentral, ruhig, autofreier Ort etc.)
Sport (z.B. Radsport, Ballsport, Yoga etc.)
Wellness/Gesundheit (Massagen, kostenpflichtig, Sauna etc.)
Zahlart (z.B. Kreditkarte, Visa, MasterCard etc.)
Zielgruppe/Urlaubsart (z.B. Familienurlaub, Aktivurlaub etc.)
Sonstiges
Welche Informationen im Detail angezeigt werden, hängt vom Hotelanbieter ab. Die Informationen sind jeweils unter den aufgelisteten Schlagwörtern (basierend auf GlobalTypes©) zusammengefasst; die Schlagwörter sind alphabetisch sortiert.
Es werden nur Attribute angezeigt, wenn ein konkretes Angebot für das Hotel vorhanden ist, d.h. wenn der Filter Nur mit Preis gesetzt ist.
Hotelvergleich
Du kannst in der Beratungsansicht bis zu 10 Hotels für den Hotelvergleich auswählen, wenn für das Hotel ein Angebot vorliegt.
Um die gewünschten Hotels auszuwählen, aktiviere jeweils die Checkbox unter Zum Vergleich wählen. Klicke dann im Dialogfeld auf Hotels vergleichen. Du gelangst auf die Vergleichsansicht.
Falls nur ein einzelnes Hotel interessant ist, kannst Du direkt auf Angebote anzeigen klicken. Du gelangst ebenfalls auf die Vergleichsansicht.
Die Vergleichsansicht dient dazu, die Alternativen eines Angebotes anzuzeigen. Dort kannst Du für jedes Hotel z.B. alternative Veranstalter, Abflughäfen, Zimmerkategorien und Verpflegung wählen, sofern alternative Angebote verfügbar sind.
Angebot in Reservierungssystem (CRS) / Dritt-Software übergeben
Sobald Du ein Angebot für Deinen Kunden ausgewählt hast, kannst Du dieses Angebot aus der Vergleichsansicht in ein CRS übergeben.
Um ein Angebot zu übergeben, prüfe zunächst die Verfügbarkeit. Ist das Angebot Verfügbar, klicke auf den Pfeil auf der rechten Seite des Buttons. Wähle das gewünschte CRS aus der Dropdown-Liste.
Achtung: Das gewünschte CRS muss geöffnet sein!
Wenn Du die benötigten Berechtigungen besitzt, kannst Du unter Einstellungen > Agenturverwaltung > Allgemein die Reservierungssysteme / Drittanbieter auswählen, an die Du deine Angebote zur Buchung übertragen möchtest.
Du kannst unter den folgenden Reservierungssystemen / Drittanbietern wählen:
Amadeus Selling Platform Connect
myJack
Shop Holidays
Paxlounge
Standardmäßig sind alle Reservierungssysteme / Drittanbieter aktiviert und werden beim Öffnen der Übertragungsauswahl angezeigt.
Vorvertragliche Informationen
Wenn ein Angebot verfügbar ist, kannst Du auch die vorvertraglichen Informationen prüfen, bevor du das Angebot zur Buchung übergibst.
Vorvertragliche Informationen umfassen Informationen über die Einreisebestimmungen, Leistungsbeschreibungen, das Formblatt, sowie Allgemeine Geschäftsbedingungen.
Wähle im Dropdown-Menü die Option Vorvertragliche Informationen.
Das folgende Dialogfenster öffnet sich:
Einreisebestimmungen sind über den externen Service Passolution verfügbar, welcher einen separaten Login benötigt.
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